1. 目的

   　広島県厚生農業協同組合連合会（以下、本会という）は、患者さんやご家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より良い医療サービスの提供を心がけています。
   　一方で、患者さんやご家族等から、従業員の尊厳を傷つける言動や常識の範囲を超えた不当な要求等の著しい迷惑行為もあり、これらの行為は就業環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。
   　本会では、従業員の人権を尊重するため、安全で安心な職場環境を保持することを目的として「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

2. ペイシェントハラスメントの定義

   　患者さん等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

   （1）患者さん等からの要求の内容が妥当性を欠くもの

   • 病院の提供する医療サービスに過誤・過失が認められない場合
   • 要求の内容が、病院の提供する医療サービスの内容とは関係がない場合　等

   （2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

   • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
   • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
   • 威圧的な言動
   • 土下座の要求
   • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
   • 差別的な言動
   • 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
   • 性的な言動
   • 従業員個人への攻撃、要求　等

   （3）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

   • 診療費不払いの要求や交通費の請求
   • 金銭補償の要求
   • 謝罪の要求（土下座を除く）　等

3. ペイシェントハラスメントへの対応

   　ペイシェントハラスメントと判断される行為及びペイシェントハラスメントにつながる恐れのある行為が認められた場合は、診療拒否、院外への退去要求等毅然とした態度で対応します。特に悪質と判断した場合は、警察への通報、弁護士への相談等厳格な対処をします。

広島県厚生農業協同組合連合会
代表理事理事長　豊田　達之

1. （１）ハラスメント防止への取り組み

   　本会において、求職者等に対するハラスメント（以下「就活ハラスメント」という）について取り組みを進めています。

2. （２）就活ハラスメントの禁止

   　就活ハラスメントとは、就職活動中やインターンシップの学生等に対するセクシュアルハラスメントやパワーハラスメントのことをいい、立場の弱い学生等の尊厳や人格を不当に傷つける等の人権に関わる許せない行為です。

   （就職活動の例）

   • 本会の採用面接への参加
   • 本会の就職説明会への参加
   • インターンシップへの参加
   • 看護実習等の実習の受講

   （就活におけるハラスメント例）

   • 性別による差別等
   • 性的な冗談、からかい、発言
   • 不必要な身体接触
   • SNS、メール等により私的又は性的な連絡
   • 面接等における威圧的、高圧的な態度
   • 人格を否定する発言、侮辱、暴言
   • 求職者等を不当に委縮させる行為
   • 仕事に関係のない話題、年齢・出身地・学歴で差別する発言
   • 家庭環境への質問　等

   　就活ハラスメントは、本会にとっても社会的信用の低下やそれに伴う応募者の減少、従業員の働く意欲やモラルの低下により生産性に悪影響が及ぶ等、さまざまなリスクが生じる重大な問題であるため、採用選考にかかる面接や実習の受け入れ等にあたっては、その言動に十分注意しております。

3. （３）採用活動等における行動規範

   �ゝ畤�者と面会する際のルール

   • 求職者との面会は、原則２名以上での対応、また第三者の目がある環境下で行う。
   • 面会時間は、原則、就業時間内とする。
   • 面会に伴い、飲酒を伴う場を設けることは控える。
   • 求職者と交換する連絡先は、本会のメールアドレスまたは電話番号を基本とする。
   • 面会や連絡は求職者の求めに応じることを基本とし、職員側から執拗に連絡しない。

   ��公正な採用選考について

   • 選考にあたり、応募者の出自、家庭環境、住宅状況、性的指向、思想や信条に関わることの質問は行わない。
   • 業務を遂行するために必要な適性、能力を評価する公正な採用選考を行う。

   ��職員への周知・啓発

   • 採用活動に関わる職員にハラスメント防止の研修を実施し、行動規範遵守の徹底を図る。

   　本会では、求職者等からの就職活動等でのハラスメントに対応するため、相談窓口を設置しております。
   　なお、相談を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

4. 就活ハラスメントの相談窓口

   • 担当部署：本部 総務部
   • 文書送付先：〒730-0051　広島市中区大手町三丁目13-18松村ビル6F
   • 電話番号：082-241-0695
   • メールアドレス：jakouseishukatu@hirokouren.or.jp

   【対象者】

   　本会の採用活動（採用面接、就職説明会、インターンシップ等）に参加された方を対象とします。
   　上記以外の方からのご相談等は、原則お受けいたしかねます。

   【注意事項】

   • 相談窓口においてお預かりした個人情報は、この相談窓口としての対応のみ利用いたします。
   • 匿名による相談も受け付けいたしますが、その場合調査が十分行えない可能性があります。また、匿名によるご相談に対しては、原則調査結果を報告しませんので、あらかじめご了承ください。

   　相談があった場合には、事実関係を確認のうえ、適切かつ迅速に対応いたします。